TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 03/11/2025
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios ofrecidos por Oasia Viajes así como la utilización del sitio web de Oasia viajes (www.oasiaviajes.com). Al formalizar una reserva o adquirir cualquiera de los servicios ofrecidos, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones aquí expuestas. Si una persona que accede al sitio web, adquiriendo así la condición de usuario, no estuviera de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar este sitio web.
1. Identificación de la Empresa
Nombre de la responsable: María del Carmen Donaire
Nombre de la empresa: Oasia Viajes
NIF: 47906550B
Dirección: Av. Josep Tarradellas, 38. 08029. Barcelona
Correo electrónico de contacto: administracion@oasiaviajes.com
Nº identificativo agencia: FUE-2025-04814527
Dominio web: www.oasiaviajes.com
2. Servicios ofrecidos
Oasia Viajes, en calidad de agencia de viajes online, actúa como intermediaria y en nombre de sus clientes y bajo autorización expresa de los mismos, para la contratación de reservas de vuelos o reservas de servicios turísticos a los destinos mencionados en el sitio web.
Además de lo dispuesto en el párrafo anterior, Oasia Viajes ofrece los siguientes servicios relacionados con la planificación personalizada de viajes:
- Asesorías de viaje: sesiones de una hora de duración, realizadas por videollamada, destinadas a orientar y resolver consultas específicas del cliente sobre su viaje. Dicho servicio no incluye la gestión de reservas.
- Viajes personalizados: organización de un itinerario a medida. Incluye la gestión de las reservas necesarias (alojamientos, vuelos, transportes (si aplica), etc.) en colaboración con proveedores externos.
- Viajes en grupo: organización de programas de viaje con fechas, itinerarios y condiciones previamente definidas, incluyendo la gestión integral de servicios turísticos necesarios para su desarrollo.
- Asistencia durante todo el proceso de contratación y planificación personalizada del viaje así como asistencia mientras se está realizando el viaje, y si posteriormente de la realización del mismo fuera necesaria. Durante el viaje, el horario de asistencia será de 9:00h a 18:00h en horario de España GMT+1 y GMT+2 en horario de verano, salvo que se especifique lo contrario durante la organización del viaje o en el contrato del mismo.
- Atención al cliente personalizada para la resolución de incidencias, dudas o gestionar reclamaciones antes, durante y después de la realización del viaje.
Nota: Es responsabilidad única de los proveedores, con los que el cliente establece una relación contractual directa y mediante la intermediación de Oasia Viajes, la prestación de forma efectiva de los servicios contratados por el cliente (transporte, alojamiento, aerolíneas, tours, etc.) excluyendo a Oasia Viajes de toda responsabilidad o perjuicios que puedan ser causados por una prestación no adecuada.
3. Proceso de contratación
3.1. Viajes personalizados y viajes en grupo
El proceso de contratación se desarrolla en las siguientes fases:
- Solicitud inicial: el cliente contacta con Oasia Viajes mediante formulario web, correo electrónico u otros medios habilitados.
- Propuesta y presupuesto: en base a la información recibida, se elabora un itinerario y un presupuesto personalizado, que será enviado al cliente.
- Aceptación: el cliente deberá manifestar la confirmación expresa de la propuesta final.
- Formalización contractual: la contratación del viaje quedará perfeccionada mediante la firma del correspondiente contrato de viaje combinado, donde se detallarán las condiciones específicas del viaje y donde se establecerá la autorización expresa para actuar en nombre del cliente, y el abono del primer pago.
- Gestión de reservas: tras la formalización, Oasia Viajes procederá a realizar las reservas necesarias en nombre del cliente, actuando como intermediaria con los distintos proveedores turísticos.
3.2. Asesorías de viaje
El proceso de contratación se desarrolla en las siguientes fases:
- Pre-reserva: El cliente selecciona la franja horaria de la asesoría a través del sistema de pre-reservas habilitado.
- Pago y confirmación: La reserva queda confirmada únicamente tras la recepción del pago íntegro del servicio.
- Asesoría: La asesoría se realiza en la fecha y hora acordadas mediante videollamada.
- Entrega documentación: Una vez finalizada, se entregará al cliente un resumen en formato PDF con los principales puntos tratados.
4. Formas de pago y precios
- Viajes personalizados y en grupo: el cliente deberá abonar un primer pago del 60% del importe total al momento de la firma del contrato. El 40% restante se abonará antes de la fecha límite indicada en el contrato.
- Asesorías de viaje: el pago del 100% se efectuará en el momento de la pre-reserva.
- Formas de pago admitidas: transferencia bancaria y otros métodos de pago que puedan añadirse (por ejemplo, PayPal).
Los precios de los viajes se establecen para cada caso en particular, el cual se informará al cliente y estará reflejado en el contrato de viaje.
El precio de los servicios se indican en euros (€) e incluyen impuestos, siendo el precio de las asesorías de 80, y el de los viajes a detallar por cada caso en particular.
5. Política de cancelación y devoluciones
- Asesorías de viaje: no son reembolsables. No obstante, podrá modificarse la fecha de realización siempre que se comunique con antelación mínima de 2 días laborables.
- Viajes personalizados y en grupo: estarán sujetos a las políticas de cancelación y reembolso establecidas por los proveedores contratados (aerolíneas, alojamientos, transportes, etc.), de las que será informado el cliente. Oasia Viajes no asume responsabilidad por los costes derivados de las políticas particulares de cada proveedor.
- Tasas de cancelación aplicadas por Oasia Viajes: además de las condiciones de los proveedores, Oasia Viajes aplicará una tasa de gastos de cancelación de 250 € por persona de un viaje personalizado y 350 € por persona de viaje en grupo.
6. Responsabilidades y Garantías
6.1. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada para la correcta organización del viaje.
- Revisar y cumplir con los requisitos oficiales de entrada al país de destino (visados, vacunas, documentación sanitaria, seguros, caducidad de pasaporte, etc.).
- Contratar un seguro de viaje, salvo que lo adquiera directamente a través de Oasia Viajes.
- Revisar y validar la información proporcionada por Oasia Viaje en todo lo relacionado con su viaje así como comprobar la información de los servicios contratados antes de formalizar y confirmar su reserva.
- No suplantar la identidad de terceros en el momento de solicitar información, ponerse en contacto con Oasia Viajes o la contratación de cualquiera de los servicios que se ofrecen.
- El buen uso del sitio web, lícito y sin fines fraudulentos, ni copiar, descargar, duplicar o alterar la información que se expone sin el consentimiento explícito de la titular.
- Revisar la Política de Privacidad, Política de Cookies, nuestros Términos y Condiciones, así como el Aviso Legal antes de ponerse en contacto con Oasia Viajes o contratar alguno de los servicios ofrecidos.
6.2. Responsabilidades de Oasia Viajes
Oasia Viajes se compromete a:
- Prestar sus servicios con profesionalidad, transparencia y diligencia.
- Actuar como intermediaria entre el cliente y los proveedores turísticos, gestionando las reservas de acuerdo con la contratación pactada.
- Proporcionar información adecuada a las necesidades del cliente y veraz sobre los servicios turísticos y destinos que el cliente demande.
- Asistir al cliente, dentro de sus posibilidades, en la gestión de incidencias surgidas con los proveedores.
- Proteger la privacidad de los datos personales proporcionados por el cliente. Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo tratamos tus datos.
6.3. Exclusiones de responsabilidad
Oasia Viajes no responderá de:
- Cancelaciones, modificaciones o incidencias ajenas a nuestro control (por ejemplo, de aerolíneas, alojamiento, proveedores de transporte, etc.) de los servicios que el cliente contrata con los proveedores mediante la intermediación de Oasia Viajes.
- La calidad, seguridad o correcta prestación de los servicios proporcionados por los proveedores que el cliente contrata mediante la intermediación de Oasia Viajes.
- Incidencias derivadas de circunstancias extraordinarias como huelgas, conflictos bélicos, pandemias o catástrofes naturales.
- Consecuencias derivadas del incumplimiento por parte del cliente de los requisitos legales o documentales exigidos para el viaje.
- La exactitud, veracidad o incoherencia de la información, imágenes, enlaces o cualquier otro contenido proporcionados por terceros.
Oasia Viajes sí se hace responsable de ofrecer siempre el mejor servicio y actuar como intermediarios para resolver estas situaciones de la manera más ágil y óptima.
7. Propiedad Intelectual e Industrial
Los itinerarios, guías, mapas, materiales y cualquier contenido creado por Oasia Viajes forman parte de su Propiedad Intelectual e Industrial y están protegidos por la normativa vigente.
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente, etc.) son propiedad de Oasia Viajes o de terceros que han autorizado su uso.
Queda totalmente prohibida su reproducción, distribución, modificación comunicación pública o comercialización total o parcial sin la autorización expresa de la titular, así como la imitación total o parcial de este sitio web. El usuario únicamente tiene derecho a un uso privado y sin ánimo de lucro.
Asimismo, también queda totalmente prohibida la reproducción total o parcial en otros sitios web, o mediante cualquier otro medio de explotación, de cualquier tipo de contenido mostrado en el sitio web de Oasia Viajes o que formen parte de la Propiedad Intelectual e Industrial exclusiva de Oasia Viajes sin la autorización expresa de la titular.
El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de Oasia Viajes. El usuario podrá visualizar de forma exclusiva los elementos en la web sin posibilidad de imprimirlos, almacenarlos o copiarlos en cualquier soporte.
8. Política de Privacidad y Cookies
El tratamiento de los datos personales de los clientes y usuarios se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad de Oasia Viajes. Consúltala para obtener más información sobre cómo tratamos tus datos.
La utilización de cookies en este sitio web se regirá por nuestra Política de Cookies. Consúltala para obtener más información sobre el uso de cookies.
Ambas Políticas forman parte integrante de estos Términos y Condiciones, y al aceptarlos, también se acepta lo establecido en dichas Políticas.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), salvo que la Ley aplicable disponga otra cosa.
10. Cambios en los Términos y Condiciones
Oasia Viajes se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Te avisaremos de cualquier cambio importante. Asimismo, la versión actual estará siempre disponible en www.oasiaviajes.com/terminos-y-condiciones y entrará en vigor desde la fecha de su publicación.
11. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada sobre los Términos y Condiciones puedes contactarnos a través del correo electrónico:
· administracion@oasiaviajes.com.
Al utilizar el sitio web, ponerte en contacto con Oasia Viajes o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los Términos y Condiciones descritos en este apartado.
